ひかりTVが契約できない!VDSL方式から光配線方式に変更して見れるようにする方法

数か月に一度ひかりTVを契約していたのですが、2021年2月に契約したら見れなくなってしまいました

ひかりTVに連絡したら、VDSL方式で接続している場合、2019年1月に総務省で規制が入ったため新規利用不可となったと言われました。

契約するためにはVDSL方式から光配線方式に変更が必須で、建物を管理している会社から工事の許可をとる必要があります。
その道のりが長かったのと、わかりにくかったので詳細を書いていきます。

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光回線とは

光回線は、VDSL方式、LAN方式、光配線方式の接続方法があります。

VDSL方式

電柱から建物の共用スペースまでは光回線がつながっていて、各部屋には電話回線で接続しています。
建物にひいてある光回線を各部屋でシェアしている形です。
通信速度最大100Mbps。

詳細は下記サイトを参考にしてください。

LAN配線方式

電柱から建物の共用スペースまでは光回線がつながっていて、各部屋にはLANケーブルで接続しています。
建物にひいてある光回線を各部屋でシェアしている形です。
通信速度最大100Mbps~1Gbps

詳細は下記サイトを参考にしてください。

光配線方式

電柱から建物の共用スペースまで光回線がつながっており、各部屋にも光回線が引き込まれています
建物の光回線をシェアしているわけではないので、VDSL方式とLAN配線方式に比べ速いです。
通信速度最大1Gbps。

詳細は下記サイトを参考にしてください。

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ひかりTVがVDSL方式で見れない理由

VDSL方式でも2020年10月頃までは【ひかりTV】 が見れていました。

以前はVDSL方式でもひかりTVに閲覧制限がかかっていません。問い合わせた結果、下記のようなやりとりをしました。

オペレーター
オペレーター

2019年1月に総務省の法改正により、VDSL方式の回線では新しく契約できないことになったんです。
継続して利用している方は利用できますが、一度解約して新規契約することができなくなったんです。

本人
本人

そんなぁ。。。
どうしたら見れるようになりますか?

オペレーター
オペレーター

VDSL方式光配線方式に変更工事してもらえたら見れるようになりますよ。
建物の回線を変更しなければならないので、管理会社に変更可能か確認してみてください。

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VDSL方式か確認する方法

回線方式がどれかわかりますか?おそらくほとんどの人がわからないのではないでしょうか?

VDSL方式であれば、終端装置に記載されています。
機器にVDSLの表記があればVDSL方式です。

終端装置は、NTTからレンタルしている機器です。
共有スペースから引いている線に一番最初につないでいる機器をさします。

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管理組合へ確認とNTTへの問い合わせ

管理組合へ聞いたところ、他の部屋でも同じような工事をしたことがあるので大丈夫とのこと。

NTTへの問い合わせ先を教えてもらい、NTTへ電話しました。
NTTが調査するので、管理組合に調査していいか依頼してもらうことになりました。

NTTはしっかり動いてくれたんですが、管理組合がNTTからの調査依頼を無視し続けてることが発覚。
NTTも何度か問い合わせしてくれてたのですが返事がこないということで、直談判したところやっと調査の許可がおりました。

調査の結果、工事できることがわかったのでNTTから管理組合へ工事依頼したのですが、これも管理組合無視。
何度も無視し続けるので、また直談判しました。しかもNTTからそんな依頼を受けてないとまで言う始末。
どんだけいい加減なんだい、ここの管理組合よ。

なんとか工事の許可がおり、建物は光回線方式に変更できました

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プロバイダへ問い合わせ

光配線方式に変更できたと思ったんですが、ひかりTVを契約しても見れませんでした。

ひかりTVに問い合わせたところ

オペレーター
オペレーター

お客様IDがCOPから始まる回線は見れないようになっています。
CAFから始まるIDにプロバイダで変更してもらってください。

契約しているプロバイダ・ぷららに問い合わせたところ

オペレーター
オペレーター

VDSL方式のままなので、光回線方式にするには品目変更の手続きが必要です。
品目手続き進めていいですか?

本人
本人

お願いします!

オペレーター
オペレーター

数日中に工事日などの連絡をさせていただきます。

品目変更とは、回線タイプを変更すること。
VDSL方式から光配線方式に変更する場合、建物から部屋へ回線を引く工事が必要です。

NTTぷららさんは品目変更の工事にすぐにきてくれました。
ですが、部屋に回線を通したところ途中で行き止まりになってしまいました。
トンネルが、経年劣化などなんらかの原因でふさがってしまったので工事はできないとのこと。

あきらめていたのですが、ぷららから後日提案がありました。

オペレーター
オペレーター

マンションタイプではなく、戸建てタイプ工事をし直せば別ルートで通すことができるかもしれません。
管理会社さんに工事の許可をとってもらえますか?

そんなこと言われてもどんな工事かよくわかないなぁと思いながら管理組合へ聞いたら、工事内容わからないので却下。

工事内容を把握するために、ぷららの方にきてもらいました。
調査に来た方が念のため、部屋に回線が通るか確認したところ、やはりトンネルが途中でふさがってしまっているのでダメなことを把握。

そして、別の穴があることを教えてくれました。

調査員
調査員

他の部屋でも工事をしたことがあって、みつけたんですよ。
あまり知られていないし見落としがちなんですけど、この建物には別の穴用意されているんです。別の穴から通せますから、戸建てプランに変更工事の必要ないですよ!

本人
本人

本当ですか!
ありがとうございます。

ということで、別日に部屋まで光回線を通すことになり、無事光配線方式に変更ができました。
でも、COPから始まるお客様IDは変更ができませんでした。
ぷららは、ひかりTVでCOPをはじく仕様は聞いたことがないとのこと。

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ひかりTVが契約できるか確認

何度もひかりTVからブロックされているので、契約する前に状況を説明して契約可能か問い合わせました。

本人
本人

以前、VDSL方式でひかりTVを見ることができなかったんですが、光配線方式に工事をしました。お客様IDはCOPのままなのですが、ひかりTVを契約したら見ることはできますか?

オペレーター
オペレーター

お客様IDで閲覧可能か判定したところ、判定不可となりました。
契約してみないと見れるかどうかわかりません。

本人
本人

お客様IDがCOPだと見れないんですかね?

オペレーター
オペレーター

お客様IDがCOPでも見てる方はいます。
以前からCOP契約継続している方は見れていますが、回線工事をしてからCOPで見てる方はいないので、見れるかどうか試してみないとわからないです。

いやいや、1年以上かけて光配線方式への工事に時間を費やしたのに、みれるかどうかわからないなんていい加減すぎです。
以前は、100MBの契約でも見させてくれたし、継続してる人は見れるんだからはじかないでほしい。
という本音を隠しながら、ひかりTVを契約して試してみることにしました。

試したところ、「IP2000-1」のエラーメッセージが表示されるではないですか!!

下記対応をしても全然つながりません

  • チューナー再起動
  • ルーターとONU再起動
  • ONUとチューナーを直接つなぐ
  • ひかりTV側でリセット処理
  • 検証用チューナーを送ってもらい、HDMIとLANケーブルも変更して接続

録画やビデオは見れるんです。テレビサービスだけ利用できないんです。一番利用したいテレビサービスだけが拒否されています。

数日後、ひかりTVから対応策について電話があり、もう一度繋いでみるとなぜか見れるようになりました。
ただブロックノイズがひどいです。音声は途切れないけど、映像がノイズだらけ。
ONUチューナー直接つないでもブロックノイズは解消されません。ルーターの問題ではないという判断がくだされました。
ひかりTVだけでは解消されないので、NTTぷららとNTT東日本も参戦。運用保守に入ります。

ONU故障なのではないかということで、ONU機器の交換をすることになりました。自力で交換できるなら郵送対応だったのですが、台座をはずすことができません。NTT東日本に来てもらいました。

NTT東日本にきてもらって正解!原因ONU機器ではありませんでした。
共有スペースから部屋まで光回線を引き入れる光コンセントのコネクタ故障が原因でした。

ONU機器を交換する前に

NTT
NTT

まずは回線状況を確認します。
通常は1~10までに収まるところが20超えてるので、これが原因です。

本人
本人

え、そうなんですか??

修理が終わって、ネットの接続とひかりTVの接続を確認すると、問題が解決されました!

NTT
NTT

コネクタの故障が原因です。
通信が安定しない状況だったので、おそらくインターネットも不安定だったのではないでしょうか。
今回は設備故障なので修理代はかかりません。

本人
本人

回線引いてから1カ月も経ってませんけど故障ってよくあるんですか?

NTT
NTT

故障自体はよくあるんですけど、初期故障は珍しいケースです。
この部品自体も下請けに頼んでいるので。。。

本人
本人

そうなんですね。
でも、直ってよかったです。

ひかりTVさん、あきらめずに対応してくれてありがとうございます。
時間はかかりましたが、おかげで見れるようになりました。
ひかりTV契約しなかったらコネクタ故障に気づけなかったので、よかったです。これって、気づかずにコネクタ故障している家があるってことですよね?

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時系列

VDSL方式から光配線方式に変更するまでかかった期間は下記の通りです。

経過
  • 2021年2月
    NTTへ問い合わせ
  • 2021年3月
    NTTから管理組合へ調査依頼
  • 2021年7月
    現場調査
  • 2021年8月
    NTTから管理組合へ工事依頼
  • 2021年12月
    NTT光回線方式工事
  • 2022年1月
    ぷらら光回線を部屋へ引く工事

    部屋へ回線を通すことができず断念

  • 2022年3月
    ぷらら調査

    部屋へ回線通す穴とは別の穴を発見し、そこから通すことが決定

  • 2022年3月
    ぷらら光回線を部屋へ引く工事
  • 2022年4月
    ひかりTVエラー
  • 2022年4月
    NTT故障修理

1年以上かかりました。管理組合が対応してくれなかったのでこれだけ期間がかかりました。

コロナ過でテレワークが増え、回線工事の依頼が増えています。そのため、NTT側でも依頼されてから1~2か月後でないと調査や工事のスケジュールがとれない状況です。
なので、管理組合が動いてくれていても半年くらいはかかっていたでしょう。

ここまでして何故ひかりTVを見たいのか。

ひかりTVを見たい理由
  • ミュージカルなど他では見れない番組の放送
  • CSアンテナのように天気の影響を受けない
  • ケーブルテレビのようにインターネット速度が遅くない

WOWOWもひかりTV経由で見ています。
WOWOWはひかりTV経由でも映像乱れを時々起こしますが、アンテナみたいに全然見れないことはないです。

また、VDSL方式はインターネット速度が遅いので、NETFLIXやU-NEXTを契約しても映像が途中で止まることがありました。zoom利用中に「ネットワークが低下しています」というメッセージが出ることもありました。

光配線方式にしてからは、zoom利用中にメッセージが表示されることがないです。光配線方式になれば爆速になるかといわれると、LANケーブルの型が古いなど使用環境によってそこまで早くならないこともあります。

時間と労力はかかりますが、NTT側も光配線方式への変更を推奨していますし、これから通信速度が必要なサービスが提供され始めるかもしれません。

なによりも通信は速い方がいいです。

とにかくひかりTVが見れるようになってうれしい!!!

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くるりん

新入社員の頃にシステムエンジニアの会社に入社。その後、WEB制作系の仕事に転職しました。

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