最近ノートンの調子が悪く、ノートンのアイコンをダブルクリックしても起動しなかったり、ノートンが有効になっていないというメッセージが表示されたりすると父が言うので見てみました。
再起動するとノートンがうまく起動できてスキャンまでできることもあるみたいですが、確かに動きません。起動しませんね。
Windows10にアップグレードしてから調子が悪いというので、一度ノートンをアンインストールしてインストールしてみてはと言ったら、やり方がわからないとのこと。。。
ソフトは？と聞くと、元々購入時に体験版が入っていてそのまま契約して利用しているからインストールできないと言うのです。
ん～、ホームページからインストールファイルをダウンロードできると思うんだけどと言ってもわからないの一点張りなので私が対応することになりました。
ノートン使ったことないので調べてみると、ノートン削除/再インストールツールというものがありました。
手順通りノートン削除/再インストールツールをダウンロードしてNRnR.exeファイルを実行するとノートンのアンインストール開始されます。
しばらくすると「今すぐ再起動」するか聞かれるので再起動します。
再起動すると、デスクトップにあったノートンのアイコンがなくなってノートンインストール画面が表示されます。
インストールが終わると現在有効になっているプロダクトキーが表示されるのでそのまま終了して完了です。
インストールし直してからノートンは順調に起動しているようです。
Windows10にアップグレードする前にノートンを最新版にする必要があるみたいですが、おそらく最新版にしていなかったではないかと思います。
削除/再インストールツールがあるくらいなので、結構同じような経験をしている人も多いんではないでしょうか。
とりあえず動くようになってよかったです。